企业面临的困境

    在这个知识爆炸的社会，越来越多的企业开始做知识管理，正是因为遇到了很多现实的状况：

   （1）企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯

   （2）市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活动的图片和资料

   （3）企业的发展太过依赖于个人，一旦关键人员流失后，就会造成核心知识的大量流失

   （4）技术团队没有积累，不断做“发明车轮”工作，造成企业成本增加，或者机密技术文件，传播不善，造成泄密。

   （5）管理者面对各类复杂繁琐的运营和管理信息，常因为决策过程缓慢而贻误商机

   （6）公司跨地域管理，组织中的各个子公司在地理上分散，导致信息共享困难，协同办公效率低

   （7）各部门的业务经验无法公开以及共享，团队整体素质难以提升

   （8）客户服务部门，应对客户千奇百怪的需求，没有统一标准的知识解答，延迟解决问题的时间，大大降低了客户满意

        度，增加了客户投诉率

   （9）新员工入职，往往无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟悉公司进入状态，企业每年都要花费大量时间和金

        钱对新员工进行培训

问题的解决办法

    对于以上企业面临的问题，解决办法就是实施知识管理！事实上，企业的核心竞争力及发展潜力越来越多地来源于有组

织地学习知识、运用知识的能力，知识资源已经比其它一切有形的资源战略性得多。从世界范围内来看，知识管理经历了概

念阶段、试水阶段后，目前已经真正开始进入了规模化应用阶段，越来越多的企业认识到知识管理为他们带来的好处。

知识管理是什么

    知识管理（Knowledge Management）是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分

享、应用以及创新，并在企业、个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。简单地

说，就是使企业从知识中产生价值的过程。知识管理帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机

器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。这些知识资产都包

括些什么呢？你工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，

另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，竞争对手的情报信息，以及每一份电子邮件、

文件、数据表格、传真等。

为什么要实施知识管理

    简单的说就是达到知识管理的最终目标：提高企业竞争力以及发展潜力，最终转换为企业的价值。现在是知识经济的时

代，知识已取代一切资本而跃升为最有价值的资产。知识管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而知识管理的目的有以

下几点：
   （1）增加企业整体知识的存量与价值
   （2）应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及企业的竞争力
   （3）促进企业内部的知识流通，提升成员获取知识的效率
   （4）指导企业知识创新的方向
   （5）协助企业发展核心技术能力
   （6）有效发挥企业内个体成员的知识能力与开发潜能
   （7）提升企业个体与整体的知识学习能力
   （8）形成有利于知识创新的企业文化与价值观

    据美国《商业周刊》的一项调查，在158家跨国公司中有80％的企业正在着手建立正规的知识管理程序。而麦肯锡公司

被公认为知识管理领域的领路人。麦肯锡咨询公司在其漫长的发展历程中并非一帆风顺，期间一直受到来自行业内，诸如波

士顿咨询公司等其他强大对手的竞争压力。但是，麦肯锡公司通过有效的知识管理和卓越的学习机制，培育公司的核心竞争

力，与时俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。

    任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代，

现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否

在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

实施知识管理的好处

   （1）为客户提供迅捷的回应

        知识库使客户（或是使用者）对于企业所必须提供的资讯有立即的接触机会，使用者通过知识库的搜索引擎以及其

    他查找接口，立即找到他们所需要的答案。

   （2）提升企业的效率

        使用知识库，员工将能够在知识库中找到答案和资料；通过联网式的知识库系统，更能大大提高协同办公的效率；

    通过技术积累，避免了重复发明车轮的工作，提升了企业的效率。

   （3）降低运营成本

        使用知识库将能够降低企业的运营成本，避免企业的各种重复性工作。

   （4）降低培训成本

        使用知识库能够减少培训新员工的时间，并且减少相关成本。知识库能够使所有新员工立即得到所有必要以及系

    统化的知识。

   （5）增加客户满意度

        快乐的客户往往是对企业最有价值的客户。知识库允许客户对于企业所提供的服务或产品有一个接触的管道。让

    客户熟知所有相关资讯，让原本令你头痛的客户成为你满意的顾客。

   （6）形成企业文化

        知识库的使用有利于形成企业文化，加强团队的凝聚力和提高团队竞争力。

   （7）防止企业知识流失

        知识库能够防止企业知识流失，使员工离职以及其他因素造成的企业知识减少降到最低，并能保护企业的机密文件。

   （8）辅助管理层进行决策

              通过对知识库进行数据挖掘，能够了解使用者关注的方向，了解当前的最新动态，以及发现潜在机会和竞争对手的信息，能够对管理

        层的决策起到帮助作用。